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Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une remarque sur un bonus ou les conditions d'un casino offshore, ou simplement envie de nous faire part de votre expérience ? Nous lisons tous les messages reçus et nous nous efforçons d'y répondre dans les meilleurs délais.

Nous écrire par e-mail

Le moyen le plus direct de nous joindre est l'e-mail : [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi et nous visons un délai de réponse de 48 heures ouvrées. Si votre demande est complexe — par exemple, une question sur les conditions d'un bonus ou sur la procédure KYC d'un site référencé — il est possible que nous prenions un peu plus de temps afin de vous apporter une réponse précise et vérifiée.

Pour faciliter le traitement de votre message, merci d'indiquer :

• Le nom du casino concerné, si votre question porte sur un site en particulier.
• Une description claire de votre demande ou du problème rencontré.
• Votre adresse e-mail de contact pour que nous puissions vous répondre directement.

Ce que nous pouvons traiter

Notre équipe éditoriale, conduite par Nicolas Roux, peut vous aider sur les sujets suivants :

• Informations sur nos comparatifs — méthode de classement, critères d'évaluation, mise à jour des fiches.
• Corrections et signalements — si vous constatez une information inexacte ou périmée dans l'un de nos articles, signalez-la nous. Nous vérifions et corrigeons rapidement.
• Retours d'expérience — un bonus non crédité, un retrait bloqué, un service client difficile à joindre : vos témoignages concrets aident à maintenir nos avis à jour.
• Demandes de partenariat et d'affiliation — toute proposition commerciale doit être adressée par e-mail avec un objet clair. Nous étudions chaque demande, mais notre politique éditoriale reste indépendante de nos relations commerciales.
• Jeu responsable — si vous ou un proche avez besoin d'aide, consultez notre page dédiée jeu responsable ou contactez directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7).

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous sommes un site de comparaison et d'information indépendant — nous ne sommes pas un intermédiaire entre vous et les casinos offshore que nous référençons. Concrètement, cela signifie :

• Nous ne pouvons pas débloquer un compte, accélérer un retrait ni intervenir auprès d'un opérateur en votre nom.
• Nous ne fournissons pas de conseils juridiques. Pour toute question relative à la réglementation française, nous vous invitons à consulter un professionnel du droit ou à vous renseigner auprès de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).
• Nous ne recommandons pas de contourner les restrictions techniques d'accès à un site.

Pour en savoir plus sur notre fonctionnement et nos engagements éditoriaux, consultez notre page à propos de nous.

Transparence et affiliation

Casino en Ligne Fiable est un site affilié : certains des liens présents sur ce site génèrent une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino référencé. Cette relation commerciale ne détermine pas nos classements ni le contenu de nos évaluations. Si vous avez des questions sur notre politique d'affiliation, nos conditions générales les détaillent.

Un rappel important sur le cadre légal

Les casinos que nous comparons sur ce site sont des opérateurs offshore. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'ANJ et opèrent en dehors du cadre réglementaire français. L'accessibilité technique de ces sites depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a aucune valeur juridique reconnue sur le territoire français. Les protections et mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à ces opérateurs. Nous le précisons dans tous nos comparatifs, et nous vous encourageons à en tenir compte avant de vous inscrire.

Délais et disponibilité

Les messages reçus en dehors des heures de bureau (CET/CEST) sont traités le prochain jour ouvré. Nous ne disposons pas d'un service d'assistance disponible 24h/24 — si votre besoin est urgent et lié à un problème de jeu, contactez directement Joueurs Info Service.